Widerruf
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Am einfachsten geht dies durch Ausfüllen des beigefügten Lieferscheins. Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht nur für Verbraucher gilt. Ausführliche Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.
Wichtige Hinweise:
- Bitte verwende den Lieferschein oder das Rücksendeformular und lege es ausgefüllt bei.
- Verpacke die Artikel sicher (verwende nicht die Produktverpackung als Versandkarton).
- Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ist die Nutzung des Rücksendeetiketts kostenfrei, danach gehen die Kosten zu deinen Lasten.
- Internationale Warenrücksendungen aus Non-EU Ländern müssen im Zielland korrekt deklariert werden.
- Bitte sende nur unbenutzte/unmontierte Artikel zurück.
- Die Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein.
Rücksendung beantragen:
Rücksendeadresse:
Human Bikes GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 1
02977 Hoyerswerda
Deutschland
Ist dein Artikel defekt?
Alle von uns gelieferten Waren unterliegen der gesetzlichen Sachmängelhaftung von 24 Monaten. Solltest du einen Defekt feststellen, tut uns das leid.
Was musst du jetzt tun?
Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, sende bitte eine E-Mail an support@humanbikes.de mit folgenden Informationen:
- Auftragsnummer oder Kundennummer
- Aussagekräftige Bilder, die den Defekt und das Produkt als Ganzes zeigen
- Detaillierte Fehlerbeschreibung
Bitte lass den Artikel unverändert und unternehme keine Reparaturversuche über die Anleitung des Herstellers hinaus! Eigene Reparaturversuche können das Auffinden der Ursache erschweren und deine Ansprüche beeinträchtigen. Selbst wenn der Defekt nicht offensichtlich ist, füge der E-Mail bitte immer Bilder des Artikels hinzu, um uns bei der Beurteilung zu unterstützen.
Wie geht es dann weiter?
Wir überprüfen deine Reklamation umgehend und informieren dich über die nächsten Schritte. Wenn ein Rückversand erforderlich ist, senden wir dir per E-Mail einen Link zum Rücksendelabel und zum Reklamationsformular. Anschließend prüfen wir den Artikel auf Reparaturmöglichkeiten oder tauschen ihn gegen ein neues Exemplar aus. Gegebenenfalls wird der Artikel zur Überprüfung/Reparatur an den Hersteller oder Vertrieb gesendet. Die Bearbeitungszeit deiner Reklamation hängt vom Produkt und dem Mangel ab und kann bis zu 2 Wochen dauern. Wir halten dich über den Fortschritt deiner Reklamation auf dem Laufenden.
Nicht jeder Defekt ist auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen. Um Anwendungsfehler während der Montage zu vermeiden, empfehlen wir, die Anleitung des Herstellers zu konsultieren. Falls die Anleitung nicht mehr verfügbar ist, besuche die Website des Herstellers oder kontaktiere uns unter support@humanbikes.de. Wir helfen dir gerne weiter.
Um deine Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, beachte bitte folgende Punkte:
- Sende deine Reklamation nicht ohne Voranmeldung zurück.
- Lege das Reklamationsformular dem Paket bei.
- Verpacke die Rücksendung sicher.
- Reinige den Artikel vor der Rücksendung, wenn möglich.
